隨著(zhù)硅藻泥品牌和產(chǎn)量的迅速增加，企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，有競爭才有壓力，有競爭才能凸顯優(yōu)勢。在產(chǎn)品種類(lèi)、環(huán)保性能、施工工藝，甚至價(jià)格層次都大同小異的情況下，硅藻泥廠(chǎng)家的服務(wù)也就成為了強有力的競爭因素。硅藻泥廠(chǎng)家要持續保有研發(fā)創(chuàng )新實(shí)力，同時(shí)，需要憑借“走心”的服務(wù)贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。

耐心、誠信、技巧構成優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)

在產(chǎn)品有基本保障的情況下讓消費者產(chǎn)生購買(mǎi)欲，就需要硅藻泥廠(chǎng)家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，售前服務(wù)走心才能刺激消費者的購買(mǎi)欲獲得盈利。首先售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費者提出的任何關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，尤其是環(huán)保方面，還包括使用、保養方法等;其次售前服務(wù)要誠信，要實(shí)事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶(hù)。

售中服務(wù)重在為客戶(hù)提供最好的解決方案

售中服務(wù)的目標是為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過(guò)程十分享受。其一硅藻泥銷(xiāo)售人員詳細了解消費者的裝修需求和品味風(fēng)格，再推薦介紹合適的產(chǎn)品;其二銷(xiāo)售過(guò)程要熱情、主動(dòng)、貼心、周到，尤其是在施工上墻階段，銷(xiāo)售人員可主動(dòng)到施工現場(chǎng)，一方面現場(chǎng)與施工人員對接客戶(hù)需求，另一方面可在現場(chǎng)協(xié)助做一些細節處理工作，比如場(chǎng)地衛生和家具維護等;其三銷(xiāo)售人員要構建融洽、自然的消費環(huán)境，增進(jìn)與消費者的親近關(guān)系。

貼心完善的售后服務(wù)讓品牌信譽(yù)深入人心

售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買(mǎi)行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要，所以硅藻泥廠(chǎng)家要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。首先，應對售后應有的服務(wù)作明確規定，如對保修期限、保修內容、退換要求等進(jìn)行細致規定，還可額外提供增值服務(wù)內容，讓消費者更滿(mǎn)意、更安心;其次、要主動(dòng)完成自身所作出的售后服務(wù)規定內容，甚至可以定期做回訪(fǎng)，無(wú)論消費者是否有要求，都要將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，應把握機會(huì )，在消費者對售后服務(wù)滿(mǎn)意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

只有抓住消費者才能贏(yíng)得市場(chǎng)，除了優(yōu)質(zhì)、過(guò)硬的產(chǎn)品，客戶(hù)服務(wù)也要做到極致。硅藻泥廠(chǎng)家要做到最大限度地讓消費者滿(mǎn)意，以獲得他們對產(chǎn)品的信賴(lài)。